從程式設計師到專案經理（16）：原來一切問題都是可以解決的

　　專案經理是否具有積極的心態，直接關係著專案的成敗。很多情況下，專案經理並不是真的不願意積極面對問題，而是覺得問題本身是難以解決的，只能聽之任之。而事實上，一切問題都是可以解決的——這不只是一句口號，而是確確實實可以做到的。當你持有這想的信念時，解決問題的能力將會變更為強大。

　　1.我的第二次頓悟

　　專案管理培訓並不是人人都需要，但對於渴望獲得幫助以消化理論知識、儘快掌握要領的專案經理而言，還是很有必要的。我第一次參加專案管理培訓時，說實話基本上什麼也沒有聽懂，腦子裡只留下了幾個諸如“鐵三角”、“二八法則”等等這樣的詞在盤旋。但通過這次培訓，我知道了原來專案管理有一整套的理論和方法體系，並不是憑本能出招就可以搞定的，於是我開始系統性的學習這些知識。

　　但這不是我說的“第二次頓悟”，因為“第二次頓悟”給我的收穫是讓我以更加積極的態度來處理專案中的問題、來面對生活，這遠比我學到一些具體理論知識重要得多。

　　這一次重要的領悟，起源於我參加的另一次專案管理培訓的經歷。在培訓中，老師讓我們做了我們很多訓練題，其中有不少是案例分析，大致是講某專案碰到了什麼問題，問該怎麼辦？答案ABCD選一項。做這些題目的時候，我不由自主想到了公司專案的情況，其實與題目中的描述是如此的相似，而我們曾經那樣的無助、不知所措，而老師每次給出的答案又是那樣的不容置疑，這讓我突然意識到，其實每個問題都是可以解決的，正如每個題目都有答案一樣。

　回想起以前在公司的專案例會上，專案經理們總是一而再、再而三的提出一些類似的問題， 比如：

　　l 客戶又改了需求，變化較大，工作量比較大，專案只能比計劃拖延；

　　l 專案組新手太多，效率很低，幹不不活，還要浪費時間來指導他們；

　　l 某某功能沒有人做，放在那裡，要等人騰出來再做；

　　l 某位骨幹人員要離職了，專案進度要滯後了；

　　l 這段時間一直在做投標的事情，沒時間管專案；

　　l 碰到了一個技術難點，公司以前沒做過，一直卡在那裡；

　　l ……

　　諸如此類問題層出不窮，它們如此讓人頭疼，卻又無可奈何，就好像一個人身患不治之症一樣，只能默默等死了。管理層面對這些問題往往也是啞口無言，以至於最後竟然也預設為它們確實不關專案經理的事，只能聽之任之了。

　　現在再來思考這些問題的時候，才發現原來我們一直都在欺騙自己。這些問題雖然讓人頭痛，但並非毫無辦法，它們也有其解決之道：

問題	參考解決方法
客戶變更需求	l 瞭解客戶為什麼要變更，很多情況是我們沒了解客戶需求，而不是客戶要求在變 l 評估是否確實需要變更 l 是否有其它替代方案 l 是否可以放到下一期建設
新手太多	l 給新手安排合適的工作 l 多檢查、多輔導 l 請求上級上調更合適的資源
有些功能沒人做	l 向上級申請資源，說明問題的重要性與緊迫性 l 請求招聘專案人員 l 專案組趕工 l 利用專案緩衝時間 l 評估該功能是否在關鍵路徑上，是否可以往後放，等人員騰出來再做
骨幹人員離職	l 與他開誠佈公的溝通，消除其心結 l 利用上級與他溝通，適當滿足其要求，力求留住人才 l 如果真的離職了，參考上面“有些功能沒人做”
專案經理忙投標，沒時間管專案	l 加班。工作忙時只能如此。欲成大事者，不加班工作不可能 l 將投標事情分給比較工作寬鬆的下屬來完成 l 向上級說明專案工作很緊，請求將投標工作安排給其他人
碰到技術難點	l 組織公司技術骨幹討論 l 去國外網站上找方案 l 在技術論壇上請求幫助 l 利用外部資源，如同學或熟人等 l 請求將該工作轉給研發人員

　　原來這些看似很棘手的問題，還有這麼多解決方法。即使這些方法都不奏效，專案經理也還可以做一件事，就是評估影響，申請專案變更——不要忘了，變更也是一個方法。在有些極端情況下，甚至需要放棄專案，也就是不做了，跟你的業主方說byebye，好聚好散。在必要時，連分手都是一個選擇，但只有一條路，你永遠不能走，那就是放任不管。要知道，迴避問題永遠是最差的選擇。

　　2.專案管理就是解決問題

　　一切問題都有解決之道，這對我是一次非常重要的領悟，因為它改變了我對看待專案的心態。只有勇於面對問題，積極尋找解決的方法，才有可能達到目標。

　　（1）專案中充滿的問題，要積極對待

　　專案有問題才是常態，沒有問題那是特殊情況。專案經理應培養樂觀心態，不要因為碰到問題就悶悶不樂，死氣沉沉，試想，如果專案沒有問題，那專案經理的價值何在？

　　當然有人說，專案經理應該預防問題，而不是解決問題。如果你能預防所有的問題，當然是好，但這幾乎不可能發生。更何況，怎樣預防問題，這其實是一個更難的“問題”。

　　面對問題，還要積極的去解決，而不是認為沒有什麼好辦法、只能這樣了。有些專案經理在被上級批評時，總是千方百計的辯解，這是一種非常消極的做法。不要以為你讓上司也覺得無可奈何，就可以心安了，甚至還小小得意一番。不要以為上司點頭了，就是在讚許你，其實他在通過每件事來評估你，看你究竟是平庸之輩，還是可造之才。

　　從“無可奈何”到“我可以想辦法”，一個小小的變化，足可以實現從平庸到優秀的跨越。積極還是消極，主動還是被動，就在一念之間，而這一念，會直接影響到專案的結果。

　　雖然每個問題可以解決的，但每個問題都沒有標準答案。怎樣解決，需要具體情況具體分析，不存在一種簡單的方法或規則，就可以解決所有的問題。這就像衝浪時，每個浪頭的高度、方向、力度都不一樣，衝浪者無法為自己設定一個固定的姿勢，只能在浪頭撲過來時，根據自己的經驗來進行調整，否則很快就會被打翻。

　　（2）主動面對生活中的問題

　　生活中也與專案一樣，充滿的問題。俗話說：“家家都有本難唸的經”，其實只要積極面對，人人都可以把這本經念好。

　　“一切問題都是可以解決的”，在生活中我也用這個觀點來勉勵自己。當與家庭成員產生矛盾時，我會想到，這是可以解決的，於是我主通溝通，讓他們更加了解我的處境，我的真實想法，“理解萬歲”這句話一點也沒錯，許多問題就這樣化解於無形，這些都得益於我的這一次領悟。試想，如果我對生活中問題採用迴避的方法，對其視而不見，矛盾必然會累積，總有一天會爆發。為什麼總有那麼多家庭因為雞毛蒜皮的小事鬧得不可開交，甚至弄得家庭破裂？可以說，不能積極主動面對問題，是一個重要的原因。

　　前幾天在網上看到一則新聞，甘肅一男子嫌自己混得不好16年未回家，這就是一個迴避問題的典型例子，不回家顯然不能解決混得不好的問題，反倒讓自己失去了16年的親情溫暖。在專案中，你會因為覺得專案執行不順利不向上級彙報工作嗎？其實越是有問題，就越應該彙報，爭取上級的理解和支援，要知道你的上級往往有更寬的知識面、掌握著更多的資源，說不定他可以幫助你呢？

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