玩家留存和付費的秘密：遊戲體驗

對於遊戲體驗，在《體驗引擎》中，有這樣的描述：


對於玩家來說，接觸到遊戲的那一刻起，遊戲體驗就發生了。而遊戲體驗更是決定了玩家是否會持續玩下去的重要因素，而玩家付費也是為了增加自己的遊戲體驗。那麼，到底什麼是遊戲體驗？下面我會嘗試進行推導和定義。


遊戲體驗的定義

我們先從抽象的使用應用/玩遊戲的過程進行說起：

• 玩家會透過遊戲裝置輸入資訊，比如手機觸屏、玩家點選各個區域就是輸入資訊
• 在互動過程中，裝置及應用（遊戲）會輸出資訊，給到一些反饋，比如開啟頁面、音樂音效、特效等等
• 根據得到的反饋，玩家會自己處理資訊，然後進行下一次的輸入。這就是一個互動*反饋的迴圈
  

下面從一個幾年前的小遊戲爆款《跳一跳》來對上述定義進行闡述：




跳一跳的互動*反饋迴圈其實很簡單：點選-按住-鬆手，然後看結果。但在這個過程中就充滿了各種反饋：

• 輸入過程：玩家按住的棋子時，棋子會被壓縮，這會讓玩家直覺的聯想到彈簧（當然，也直覺的理解了按壓越久跳的越遠），這是輸入反饋。同時蓄力時還有對應的按壓特效、逐漸升高的聲音反饋
• 跳躍過程：玩家鬆開後，棋子運動時會拋物線的翻滾，輕盈且流暢，反饋良好。而過程中出現的新箱子型別未知，有一定驚喜，同時箱子落地時也有落地的反彈特效。
• 命中過程：命中時更是一系列強反饋。根據命中範圍，有不同的得分彈出。命中中心，會有擴散圓環加強正反饋。社交反饋，超越好友會有頭像提示
• 互動*反饋強化迴圈：玩家會隨著遊戲流程不斷學習進步，對操作的熟練、對更高分的追求、對好友的超越及更高的排行榜是社交需求。而失敗時的明確反饋和對自己操作進步、不再失誤的僥倖感會讓玩家開始新的一把......
  

好了，看完上面的例子，我們對什麼是遊戲體驗稍微總結一下：

遊戲體驗發生在玩家與遊戲互動過程中==》玩家在互動過程中得到的反饋會讓玩家依據反饋進行進一步的行動==》玩家從遊戲反饋中獲得了各種感受、情緒體驗、情感體驗，收穫了各種記憶並融入玩家自我敘事中

對遊戲體驗定義如下：

遊戲的體驗就是：玩家和遊戲互動的過程及互動過程中獲得的反饋，從互動*反饋的過程中會收穫各種感受、情緒，而最終收穫了一些記憶和意義。

什麼是好的遊戲體驗？

在定義了“遊戲體驗”後，你可能會問：什麼是好的遊戲體驗?什麼是壞的遊戲體驗？

下面我會結合當前最新的研究和一些產品領域的模型進行一些解釋。

我們先來看一個最新的研究：


就在2023年5月的報導[1]，有團隊已經在用AI從大腦掃描中直接讀取單詞和句子,對於人們看影片的時候進行了一些研究，下面我直接給出結論：

• 情感元素在影片剛開始的時候最有預測能力。影片開始3秒鐘，大腦中情感主題就已經可以被調動出來了，這個時候被打動，就意味著很可能會喜歡整個影片。
• 種涉及到推理性的、執行性的主題，都跟喜歡程度*負相關*。像數字、數值、大小、控制、工作、語言、維持、空間等等，這些元素都會增加人的認知負荷，而我們不喜歡認知負荷。
• 社會認知（social cognition）」的預測能力從第5到7秒鐘開始起作用，而且一直持續到短片結束都很重要。
  

聽故事的本質是對世界進行「心智化（mentalizing）」的解讀。

說白了就是你在試圖理解別人在想什麼，尤其是ta的動機是什麼。好故事的秘訣，在於讓人不直接講而主動理解“我知道了”。

小結一下：

一段精確操縱大腦的短影片必須在3秒鐘之內製造一個高水平正面情緒場面，然後講一個好故事，並且確保觀眾在第5秒已經入戲，而整段影片中不得製造認知負荷。

看到這裡你可能會問，這不是說短影片嗎？和我們的遊戲體驗有什麼關係？

我想說的是，這已經揭示了很多好的遊戲體驗的關鍵：

• 不製造認知負荷=儘量用玩家已知的認知、少推理和動腦，這是之前講到的直覺設計。（見最下面的擴充閱讀，下同）
• 快速製作正情緒場面=儘快的調動玩家情緒，這裡面可以使用很多手段：反差、衝突、驚喜、節奏變化等等，這在驚喜設計裡有講過。
• 社會認知會讓觀眾入戲，這就是我們常說的代入感，而好故事的秘訣是在於讓人不直接講而主動理解“我知道了”。遊戲的互動能提供代入的環境，這也是我們為什麼會玩遊戲，玩遊戲獲得的意義/記憶，會在後面的故事設計詳細敘述。
• 遊玩過程中獲得的感受及情緒體驗，及事後獲得的情緒及情感價值，會在最後的情緒設計部分詳述。
  

而其實，什麼是好的遊戲體驗。上面還經常提到的一個詞是：反饋。好的反饋對於遊戲設計十分重要，而缺乏反饋/不好的反饋會直接摧毀遊戲體驗。

*好的反饋=及時、符合玩家預期、程度適宜的反饋。


以微信點選對話方塊為例：我點選對話方塊會會即時開啟和對方的對話，如果有延遲則影響使用者體驗。而如果點選後對話方塊選項有一個選中特效，那這個程度就過了，是不適宜的反饋。

總結一下，好的體驗需要做到：

• 好的反饋，及時、符合玩家預期、程度適宜
• 多做直覺設計，不製造認知負荷，儘量用玩家已知的認知、少推理和動腦
• 儘快的調動玩家情緒，即遊玩過程中獲得的感受及情緒體驗。反差、衝突、驚喜、節奏變化等等都是有效的手段
• 做多代入感的設計，人是故事動物。這部分我會從影視行業、短影片行業的經驗切入進行思考和分析
• 玩完遊戲剩下的記憶/意義。事後獲得的情緒及情感價值，從遊戲故事中獲得的記憶/意義。
  

擴充閱讀：

1.遊戲體驗設計：瞭解體驗，好的設計及直覺設計
2.遊戲驚喜設計：給你一把遊戲策劃的萬能鑰匙

參考
1.^https://www.science.org/content/article/scientists-use-ai-decipher-words-and-sentences-brain-scan