資料識別有什麼價值？CRM如何識別？

 

沒有可靠的資料，企業就不能在複雜的商業環境中管理好銷售團隊，實現業務增長。為此，企業紛紛採用數字化轉型和各種技術創新，透過 CRM客戶管理系統 管理客戶的全生命週期，營銷增長體系、銷售體系、服務體系和渠道體系，根據客戶的完整旅程來管理企業的全流程。那麼， 如何透過CRM進行資料識別?  資料識別又有何價值？

1、理想的客戶資料，首先確保記錄的企業資訊是正確的，客戶資料要規範。在Zoho CRM中，資料清洗工具可以對資料進行初步過濾。此外，Zoho CRM整合了天眼查工具，透過天眼查自動檢索包含該客戶名稱關鍵字的企業，填充客戶相關工商資訊，包括客戶的法人、企業型別、註冊日期、註冊資本、經營狀態等，這些規範的客戶資料可以幫助業務人員初步識別潛在客戶、風險客戶。

2、透過 客戶管理 ，將客戶的行為、客戶互動全面記錄，形成客戶的標籤屬性，幫助業務人員關注重點客戶。Zoho CRM可以幫助企業很好地把各個渠道的互動進行整合，全面記錄客戶的行為，為客戶打上不同的標籤。透過標籤標記客戶的意向高低，幫助業務人員採取不同的跟進策略。

3、充分管理客戶的營運資料，這些資料包括客戶交易週期、交易規模、消費行為變化等，透過不同維度識別客戶價值，最佳化個人和團隊工作。在Zoho CRM中可以非常清晰地看到每筆交易的程式、相關的產品報價、訂單資訊。企業可以根據自己的實際業務情況定義銷售流程，階段、階段關鍵任務、階段升遷週期等。

客戶交易的金額、交易的產品、交易的頻率都可以在CRM中清楚地列出來，透過RFM模型來直觀展示給銷售人員。銷售人員可以對購買行為進行分析，得出客戶的購買週期，這樣就可以選擇在合適的時間推薦合適的產品。

透過資料識別價值，運用Zoho CRM來分析客戶資料、工商資訊來識別潛在客戶；透過全面的行為管理識別高意向客戶；透過運營資料識別成交客戶的價值。最終在Zoho CRM中形成客戶的360度檢視，深入 分析客戶資料 ，充分識別每個客戶的價值並挖掘長期價值。