1.明確目標使用者

定義目標使用者會涉及到方方面面的知識，比如分析市場規模，商業模式等。因此我們目前只需要明確目標使用者。

目標使用者是指：使用某一產品或服務的典型群體。

注意：

1.目標使用者是群體，不是個體；

2.目標使用者是產品或服務的直接接觸物件。（客戶不等同於使用者）

可以從 特徵、經驗 兩個維度來描述使用者。（比如：大學講師、熟練使用電腦）

2.分析使用者需求

很多時候，使用者說出來的所謂需求、解決方法是根據他們當前的知識經驗和認知構想出來的，使用者一般也不會仔細分析自己的真是需求到底是什麼，也一般不可能提出自己認知範圍之外的解決方法。所謂的使用者需求更多的只是外在表象而已。

使用者體驗目標：指使用者在使用某一產品或服務時期望得到的最終成果，才是內在的原因、動機。

所以使用者需求，包括在訪談時聽到的或者使用者反饋系統看到的都不一定能代表他們的真實需求。

使用者需求 = 目標使用者(特徵、經驗) + 使用者場景 + 使用者行為 + 使用者體驗目標

好的使用者體驗，必然是超越使用者期望得到的體驗！能夠給使用者帶來驚喜。